本報訊（記者 付永奇）11月26日，記者從周口市消費者權益保護暨優(yōu)化消費環(huán)境推進活動上獲悉，今年以來，周口市在消費環(huán)境建設領域成果豐碩。

在頂層設計上，我市多部門聯合印發(fā)《周口市優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》，通過五大行動、二十六項重點舉措，全方位提升消費環(huán)境質量。

“放心消費行動”成效顯著。全市已培育放心消費主體2386家，發(fā)展線下無理由退貨承諾主體1218家，累計退貨5700件，退貨金額98萬元，同時積極探索異地異店退換貨機制。各地結合實際打造特色消費環(huán)境：太康縣開展餐飲行業(yè)“食無憂”誠信建設，鄲城縣針對電商、食品藥品等領域實施專項整治，鹿邑縣、沈丘縣在鄉(xiāng)村建立“一會兩站”（消費者投訴站和12315聯絡站）。

消費維權效能持續(xù)提升。依托12345便民服務熱線等平臺，消費維權渠道持續(xù)暢通。2025年以來，全市12315工作機構共接收各類訴求11.965萬件，為消費者挽回經濟損失1368萬元，消費投訴按期辦結率和舉報按時核查率均超99.4%。

市場監(jiān)管力度不斷加大。全市聚焦消費安全與市場秩序，開展多項專項執(zhí)法行動。其中，市市場監(jiān)管局“守護消費”鐵拳行動查辦案件2627件，罰沒款1849萬元；市公安局“昆侖2025”專項行動偵辦相關刑事案件32起。

活動現場，特邀律師介紹了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》的立法背景及修改亮點。市工業(yè)和信息化局、市商務局、國家金融監(jiān)督管理總局周口監(jiān)管分局，以及川匯區(qū)、鄲城縣市場監(jiān)管局分別分享了在消費者權益保護和優(yōu)化消費環(huán)境方面的思考與實踐經驗。中國移動通信集團河南有限公司周口分公司等多家企業(yè)及市餐飲協會、市廣告商會共同發(fā)起“周口市放心消費主體培育暨異地異店退換貨聯合倡議”，承諾為消費者權益保障再加“安全鎖”。

市消費者權益保護工作部門聯席會議召集人、市市場監(jiān)管局局長楊鳳臣表示，優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、推動經濟增長的重要支撐。周口市將以“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”為抓手，牢固樹立“大消?！崩砟?，打造“叫得響”的消費品牌，構建智慧化治理體系，強化保障落實，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境，為全市經濟社會高質量發(fā)展注入新動能。②10